📌 Eligibility

Return, exchange, or refund is applicable only if the delivered product is damaged, defective, incomplete, or incorrect. We carefully verify every claim to ensure a fair and smooth resolution for our customers.

🔄 Exchange Policy

• Once your complaint is reviewed and approved, the exchange process will be completed within 7 days.
• A replacement product will be sent to your address through our delivery partner.
• You must hand over the defective or incorrect product to the delivery person, ensuring it is properly packed.
• For valid issues, Feather Friends Funhouse will bear all exchange and delivery charges, so you won’t have to pay anything extra.

💰 Refund Policy

• If a replacement is not possible or applicable, a full refund will be provided for valid claims.
• The refund process begins after the returned product is received and successfully passes our quality check.
• Refunds are usually issued via bank transfer or voucher, depending on the situation.
• The processing time may take approximately 1–7 working days.

🚚 Return Process

In eligible cases, our support team may arrange a pickup service from your address (conditions apply).

However, if the returned product does not meet our policy conditions or the claim is found invalid, the product will be sent back to you, and the return and re-delivery cost must be borne by the customer.

📌 প্রযোজ্যতা

শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে, যখন সরবরাহকৃত পণ্যটি ড্যামেজড, ডিফেক্টিভ, অসম্পূর্ণ বা ভুল হয়। প্রতিটি অভিযোগ আমরা যাচাই করে যথাযথ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

🔄 এক্সচেঞ্জ পলিসি

• অভিযোগ যাচাই করে অনুমোদন পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন করা হবে।
• নতুন প্রোডাক্ট ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে আপনার ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া হবে।
• আপনাকে সমস্যাযুক্ত পণ্যটি ভালোভাবে প্যাক করে ডেলিভারি ম্যানের কাছে হস্তান্তর করতে হবে।
• যদি অভিযোগটি বৈধ হয়, তাহলে সমস্ত এক্সচেঞ্জ ও ডেলিভারি চার্জ Feather Friends Funhouse বহন করবে।

💰 রিফান্ড পলিসি

• যদি কোনো কারণে এক্সচেঞ্জ সম্ভব না হয়, তাহলে বৈধ অভিযোগের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।
• পণ্যটি রিটার্ন হয়ে আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর এবং যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রসেস শুরু হবে।
• রিফান্ড সাধারণত ব্যাংক ট্রান্সফার বা ভাউচার এর মাধ্যমে প্রদান করা হয়।
• এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে প্রায় ১–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

🚚 রিটার্ন প্রসেস

প্রয়োজনে আমাদের টিম আপনার ঠিকানা থেকে পণ্য সংগ্রহ (pickup) করার ব্যবস্থা করতে পারে (শর্ত সাপেক্ষে)।

তবে যদি যাচাই করে দেখা যায় অভিযোগটি সঠিক নয়, তাহলে পণ্যটি পুনরায় আপনাকে ফেরত পাঠানো হবে এবং রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারির খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে।